الإمارات

Emarat Smart Cards FAQ

عن طريق الاتصال بالرقم المجاني 8004040
عن طريق البريد الإلكتروني – cards@emarat.co.ae
بالبريد العادي – قسم خدمة عملاء البطاقات، إمارات، ص.ب 9400، دبي
بالفاكس – قسم خدمة عملاء البطاقات، 3433393 971+

يجب تقديم طلب خطي (مطبوعاً على الورقة الرسمية للشركة) لطلب بطاقة جديدة أو طلب البطاقة إلكترونياً عبر بوابة العملاء الآمنة.

ينبغي أن توافينا بكافة التفاصيل ذات الصلة التي ترغب بتضمينها في بطاقتك الجديدة؛
اسم قائد المركبة أو رقم تسجيل المركبة
مشروع أو مركز التكلفة (إن وجد)
صلاحية الإنفاق. يمكنك الاختيار من أي أو كافة البنود المذكورة في القائمة المرفقة، إذ ستقتصر صلاحية البطاقة على شراء المنتجات التي قمت بتحديدها؛
وقود محدد (ممتاز خالي من الرصاص، خصوصي خالي من الرصاص أو ديزل أو كيروسين)
كافة أنواع الوقود
غسيل السيارة
الزيوت
العناية بالسيارات
المتاجر الصغيرة
حدود الإنفاق، يمكنك الاختيار أي خيار أو أي مجموعة من الخيارات التالية
يومي
أسبوعي
شهري

ملاحظة – لن يسمح بالسداد عن طريق البطاقة إذا تم الوصول إلى الحدود الدنيا المسموح بها. فعلى سبيل المثال، إذا تم استنفاذ الحد اليومي للبطاقة، لن يقبل السداد بالبطاقة حتى اليوم التالي – حتى وإن كان هنالك أرصدة موجودة في الحدود الأسبوعية والشهرية.

لا تُطبق أي رسوم على طلب بطاقة جديدة باستخدام البوابة الإلكترونية، في حين يفرض رسم قدره 20 درهماً على الطلبات المقدمة بالفاكس أو ورقياً.

يجب تقديم إما طلب ورقي (على الورق الرسمي للشركة) لإلغاء البطاقة المفقودة/المسروقة، أو تعليمات إلكترونية عبر بوابة العملاء الآمنة.
ما لم يتم النص على خلاف ذلك، يكون للبطاقة الجديدة نفس تفاصيل وقيود البطاقة الأصلية.

نعم – 20 درهماً، وقد يخضع هذا الرسم للتغيير في المستقبل – وسيتم تبليغ العملاء بأي تغييرات خطياً.

يجب تقديم طلب خطي أو تعليمات إلكترونية عبر البوابة الإلكترونية الأمنة من أجل تغيير تفاصيل البطاقة، كما يجب إحضار البطاقة إلى المقر الرئيسي من أجل تسجيل التغييرات على البطاقة.

في حالة بطاقة سفير، يمكن معرفة الرصيد المتبقي في البطاقة من كل إيصال استلام، ويمكن أن تحتوي البطاقة على حدود يومية وأسبوعية وشهرية – على النحو المبين على إيصال الاستلام بالرموز (DL) و (WL) و(ML).

أما بالنسبة للبطاقات مسبقة الدفع، فيظهر مبلغ القيمة المتبقية بعد كل معاملة. ومع هذا، إذا كان لديك نفقات تقل عن الرصيد، سيظهر أقلها.

يمكن تخصيص رقم تعريف شخصي لبطاقتك حسب الرغبة، عندئذ لن يتم إتمام المعاملة في مواقع الخدمة إلا عندما يدخل حامل البطاقة رقم التعريف الشخصي عند نقطة البيع.

وفي حال نسيان رقم التعريف الشخصي، يجب طلب بطاقة جديدة.
يمكن لحملة البطاقات تغيير أرقام التعريف الشخصية لدى أي محطة بنزين تابعة لمؤسسة إمارات.

أحدث العروض

استقبل أحدث عروضنا الترويجية مباشرة على بريدك الإلكتروني